TÉCNICO PROFESIONAL EN PROMOCIÓN Y VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS

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Este Curso de Técnico Profesional en Promoción y Venta de Servicios Turísticos le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que el turismo ha evolucionado en la misma medida que el desarrollo económico, político y social lo ha hecho. Hoy en día el turista consume diversos tipos de turismo como pueden ser: turismo urbano, cultural, de salud, sol y playa, cruceros, ecoturismo, náutico, aventura y safaris, religioso, etc. los cuales han aparecido a raíz de las demandas y usos frecuentes de sus clientes. En este sentido la promoción y venta de servicios turísticos también ha evolucionado y continúa en proceso de cambio permanente ya que tienen que estar en continuo reciclaje porque es importante adaptarse al cambio, a la demanda social y a las nuevas expectativas. El presente curso de Técnico Profesional en Promoción y Venta de Servicios Turísticos dotará al alumno de los conocimientos necesarios para ser capaz de vender servicios turísticos y viajes….

  1. MÓDULO 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO.

  1. La comunicación óptima en la atención al cliente.
  2. – Barreras que dificultan la comunicación.
  3. – Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.
  4. – El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar.
  5. – El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal.
  6. – Actitudes ante las situaciones difíciles:
  7. – Autocontrol.
  8. – Empatía.
  9. – Asertividad.
  10. – Ejercicios y casos prácticos.
  11. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.
  12. Resolución de problemas de comunicación.
  13. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.

  1. Clasificación de clientes
  2. – Tipologías de personalidad.
  3. – Tipologías de actitudes.
  4. – Acercamiento integrado.
  5. – Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.
  6. La atención personalizada
  7. – Servicio al cliente.
  8. – Orientación al cliente.
  9. – Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles.
  10. El tratamiento de situaciones difíciles.
  11. – La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones.
  12. – Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.
  13. – Tipología de reclamaciones.
  14. – Actitud frente a las quejas o reclamaciones.
  15. – Tratamiento de las reclamaciones.
  16. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.
  17. MÓDULO 2. PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO.

  1. Concepto de Turismo. Evolución del concepto de Turismo.
  2. El sistema turístico. Partes o subsistemas.
  3. La demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agregada.
  4. La oferta turística. Componentes de la oferta turística.
  5. Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias.
  6. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados.
  7. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ALOJAMIENTO COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO.

  1. La hostelería. Los establecimientos de alojamiento. Clasificaciones y características.
  2. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes y touroperadores.
  3. Principales proveedores de alojamiento.
  4. Tipos de unidades de alojamiento y modalidades de estancia. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación. Cadenas hoteleras. Centrales de reservas.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL TRANSPORTE COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO.

  1. Transporte por carretera:
  2. – Vías de comunicación.
  3. – Alquiler de automóviles.
  4. – Servicios de autocares.
  5. – Principales compañías.
  6. Transporte por ferrocarril:
  7. – Tipos de trenes.
  8. – Principales líneas de ferrocarriles.
  9. – Emisión de billetes de transporte de ferrocarril.
  10. – Principales compañías.
  11. Transporte acuático:
  12. – Características.
  13. – Puertos. Clasificación.
  14. – modalidades y servicios en los transportes marítimos.
  15. – Características y clases de barcos.
  16. – Principales compañías navieras.
  17. – Los cruceros: compañías, rutas, tarifas.
  18. Transporte aéreo:
  19. – Tipos y funciones de las compañías aéreas.
  20. – Transporte aéreo comercial.
  21. – Compañías aéreas regulares.
  22. – Tipos de servicios.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. OTROS ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS VIAJES COMBINADOS, EXCURSIONES O TRASLADOS.

  1. El transporte discrecional en autocar. Relaciones. Tarifas. Contrastes. Normativa.
  2. El alquiler de automóviles con y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimientos de reservas. Bonos y boletines de presentación. El viaje combinado fly-drive.
  3. Los cruceros marítimos y fluviales y sus características. Tipos. Tarifas. Prestaciones. Reservas.
  4. Los servicios de acompañamiento y asistencia turística. El servicio de guía turístico.
  5. Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES.

  1. Turismo de sol y playa:
  2. – El producto sol y playa.
  3. – Análisis del turista de sol y playa.
  4. – Las playas españolas.
  5. – Costas peninsulares.
  6. Turismo de naturaleza y turismo activo:
  7. – Ecoturismo. Turismo rural.
  8. – Los parques nacionales y naturales.
  9. – Actividades terrestres, acuáticas, aéreas, mixtas y de multiaventura.
  10. – Productos turísticos unidos a deportes de aventura. y a deportes tradicionales.
  11. – Análisis de la demanda.
  12. Turismo cultural y religioso:
  13. – Patrimonio cultural y religioso de España.
  14. – Destinos e itinerarios del producto cultural y religioso. Imagen y comercialización.
  15. – Análisis de la demanda.
  16. Turismo profesional:
  17. – Turismo profesional en España.
  18. – Principales destinos.
  19. – Análisis de la demanda del turismo profesional.
  20. Turismo social y de salud:
  21. – Turismo de salud y belleza: aguas termales y balnearios.
  22. – Turismo social.
  23. – Turismo de idiomas, temático y residencial.
  24. – Análisis de la demanda del turismo social y de salud.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS INTERNACIONALES.

  1. Europa:
  2. – Importancia y evolución del turismo en Europa.
  3. – Las grandes ciudades europeas.
  4. – Destinos de costa.
  5. – Análisis de la demanda de turismo de Europa.
  6. África:
  7. – Geografía, economía y sociedad.
  8. – Principales destinos turísticos en África: desierto, safaris, islas y playas.
  9. – Análisis de la demanda.
  10. América del Norte:
  11. – Geografía, economía y sociedad.
  12. – Ciudades de América del Norte.
  13. – Destinos de naturaleza.
  14. – Análisis de la demanda.
  15. América Central y América del Sur:
  16. – Geografía, economía y sociedad.
  17. – Ciudades.
  18. – Destinos naturales.
  19. – Suramérica.
  20. – Destinos culturales.
  21. – Destinos arqueológicos.
  22. – Turismo activo.
  23. – Análisis de la demanda.
  24. Asia:
  25. – Geografía, economía y sociedad.
  26. – Oriente Próximo.
  27. – Oriente Medio y Asia central.
  28. – Asia meridional.
  29. – Sudeste asiático.
  30. – China y Extremo Oriente.
  31. – Análisis de la demanda.
  32. Oceanía:
  33. – Principales destinos turísticos en Oceanía: Australia, Nueva Zelanda e Islas del Pacífico.
  34. – Destinos especiales.
  35. – Análisis de la demanda.
  36. MÓDULO 3. ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA.

  1. Concepto de distribución de servicios.
  2. – Características diferenciales de la distribución turística.
  3. – Intermediarios turísticos.
  4. – Procesos de distribución de los diferentes servicios y productos turísticos.
  5. Las agencias de viajes.
  6. – Funciones que realizan.
  7. – Tipos de agencias de viajes.
  8. – Estructuras organizativas de las distintas agencias de viajes.
  9. Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes.
  10. – La ley de Viajes Combinados.
  11. Las centrales de reservas.
  12. – Tipos y características
  13. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional.
  14. Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivado.
  15. Las centrales de reservas. Tipos y características. Los sistemas globales de distribución o GDS.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA DE ALOJAMIENTO.

  1. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes:
  2. – Los códigos de prácticas de la AIHR (Asociación Internacional de Hoteles y Restaurantes) y de la FUAAV (Federación Universal de Agencias de Viajes).
  3. – Acuerdos y contratos.
  4. – Tipos de retribución en la venta de alojamiento.
  5. Fuentes informativas de la oferta de alojamiento:
  6. – Identificación y uso.
  7. Reservas directas e indirectas:
  8. – Configuraciones del canal en la venta de alojamiento.
  9. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación.
  10. Bonos de alojamiento:
  11. – Tipos y características.
  12. Principales proveedores de alojamiento:
  13. – Cadenas hoteleras y centrales de reservas.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA VENTA DE TRANSPORTE.

  1. El transporte aéreo regular. Principales compañías aéreas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes aéreos. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte aéreo regular.
  2. El transporte aéreo charter. Compañías aéreas charter y brokers aéreos. Tipos de operaciones charter. Relaciones. Tarifas
  3. El transporte por carretera regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte pro carretera.
  4. El transporte marítimo regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte marítimo regular.
  5. El transporte marçitimo charter. Compañías marítimas charter. Relaciones. Tarifas.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS.

  1. El producto turístico integrado.
  2. – Tipos de viajes combinados.
  3. – Los cruceros.
  4. – Tendencias del mercado.
  5. Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas.
  6. – Términos de retribución.
  7. – Manejo de programas y folletos.
  8. Procedimientos de reservas.
  9. – Emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados.
  10. Principales tour-operadores nacionales e internacionales.
  11. – Grupos turísticos y procesos de integración.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES.

  1. La venta de autos de alquiler.
  2. – Tarifas y bonos.
  3. La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje.
  4. La venta de excursiones.
  5. Información sobre requisitos a los viajeros internacionales.
  6. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.
  7. Aplicación de cargos por gestión.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA.

  1. Concepto de Marketing.
  2. – El “Marketing” de servicios.
  3. – Especificidades.
  4. Segmentación del mercado.
  5. – El “mercado objetivo”.
  6. El Marketing Mix.
  7. – Elementos.
  8. – Estrategias.
  9. – Políticas y directrices de marketing.
  10. El Plan de Marketing.
  11. – Características.
  12. – Fases de la de marketing.
  13. – Planificación de medios.
  14. – Elaboración del plan.
  15. Marketing directo.
  16. – Técnicas.
  17. – Argumentarios.
  18. Planes de promoción de ventas.
  19. – La promoción de ventas en las agencias de viajes.
  20. – La figura del promotor de ventas y su cometido.
  21. – Programación y temporalización de las acciones de promoción de ventas.
  22. – Obtención de información sobre clientes y creación de bases de datos de
  23. clientes actuales y potenciales.
  24. – Normativa legal sobre bases de datos personales.
  25. – Diseño de soportes para el control y análisis de las actividades de promoción
  26. de ventas.
  27. – Decisores y prescriptores.
  28. El merchandising.
  29. – Elementos de merchandising propios de la distribución turística.
  30. – Utilización del merchandising en las agencias de viajes.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA.

  1. Las agencias de viajes virtuales:
  2. – Evolución y características de la distribución turística en Internet.
  3. – El dominio de la demanda.
  4. – Estructura y funcionamiento.
  5. – La venta en el último minuto.
  6. Las relaciones comerciales a través de Internet: (B2B, B2C, B2A).
  7. Utilidades de los sistemas online:
  8. – Navegadores: Uso de los principales navegadores.
  9. – Correo electrónico, Mensajería instantánea.
  10. – Teletrabajo.
  11. – Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con los turistas online.
  12. Modelos de distribución turística a través de Internet.
  13. – Ventajas.
  14. – Tipos.
  15. – Eficiencia y eficacia.
  16. Servidores online.
  17. Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PÁGINAS WEB DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Y PORTALES TURÍSTICOS.

  1. El internauta como turista potencial y real.
  2. Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística.
  3. Medios de pago en Internet.
  4. Conflictos y reclamaciones on line de clientes.
  5. MÓDULO 4. GESTIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL (G.D.S.)

UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN DE TERMINALES DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN (GDS) Y DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES.

  1. Los sistemas globales de distribución (GDS).
  2. – Estructura y funcionamiento.
  3. – Consulta, reserva, venta y emisión de documentos en tiempo real para los servicios de los proveedores de transportes aéreos, ferroviarios, marítimos, cadenas hoteleras, mayoristas y demás prestatarios turísticos.
  4. La distribución turística en Internet.
  5. – Las agencias de viajes virtuales.
  6. – Paginas Web y portales turísticos.
  7. Programas de ventas o “front office”.
  8. Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.
  9. MÓDULO 5. PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA CULTURA DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS Y/O ENTIDADES DE HOSTELERÍA Y TURISMO.

  1. El concepto de calidad y excelencia en el servicio hostelero y turístico.
  2. – Necesidad de aseguramiento de la calidad en la empresa hostelera y turística.
  3. – El coste de de medición y mejora de la calidad
  4. – Calidad y productividad.
  5. – Calidad y gestión del rendimiento.
  6. – Herramientas la calidad y la no calidad.
  7. Sistemas de calidad: implantación y aspectos claves.
  8. – El modelo EFQM.
  9. Aspectos legales y normativos
  10. – Legislación nacional e internacional.
  11. – Normalización, acreditación y certificación.
  12. El plan de turismo español Horizonte 2020.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN HOSTELERA Y TURÍSTICA.

  1. Organización de la calidad:
  2. – Enfoque de los Sistemas de Gestión de la Organización.
  3. – Compromiso de la Dirección.
  4. – Coordinación.
  5. – Evaluación.
  6. Gestión por procesos en hostelería y turismo:
  7. – Identificación de procesos.
  8. – Planificación de procesos.
  9. – Medida y mejora de procesos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESOS DE CONTROL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE HOSTELERÍA Y TURISMO.

  1. Procesos de producción y servicio:
  2. – Comprobación de la Calidad.
  3. – Organización y Métodos de Comprobación de la Calidad.
  4. Supervisión y medida del proceso y producto/servicio:
  5. – Satisfacción del cliente.
  6. – Supervisión y medida de productos/servicios.
  7. Gestión de los datos:
  8. – Objetivos.
  9. – Sistema de información de la calidad a la Dirección.
  10. – Informes.
  11. – La calidad asistida por ordenador.
  12. – Métodos estadísticos.
  13. Evaluación de resultados.
  14. Propuestas de mejora.

Características del curso

  • Conferencias 0
  • Cuestionarios 0
  • Duración 300 Horas
  • Nivel de habilidad Todos los niveles
  • Idioma Español
  • Estudiantes 0
  • Evaluaciones Si

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