TÉCNICO EN GESTIÓN DE LA OFICINA DE DENUNCIAS Y ATENCIÓN AL CIUDADANO PARA POLICÍAS

La Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado es uno de los recursos que la sociedad utiliza para denunciar actos delictivos relacionados con ellos mismos o a nivel general. Sirve como acercamiento a la vía legal que permitirá que la injusticia producida tenga su atención y solución cuanto antes. Por su relevancia, es importante conocer cómo se gestiona dicha oficina y qué factores están implicados en su organización y funcionamiento. Además, los profesionales que se encargan de llevar a cabo dicha gestión deben ser conscientes de que trabajan con personas que tienen problemas, y por tanto, es importante que se trabaje la atención al ciudadano como una parte fundamental en el trabajo de los agentes de Policía. Un trato cercano y cuidadoso con el ciudadano permitirá que la injusticia se aborde de la manera más rápida y eficaz posible.

1. MÓDULO FORMATIVO 1. CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO Y PRINCIPIOS POLICIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO

1. Ley de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad
2. La Policía Local
3. La Guardia Civil
4. El Cuerpo Nacional de Policías
5. Funciones de los Cuerpos de Policía en la LOFCS
6. – El atestado
7. – Juicios rápidos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNDAMENTOS POLICIALES

1. La Policía como Servicio Público
2. Principios básicos de Actuación
3. Preparación mental del policía
4. – Factores de riesgo y factores de protección del policía

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LEY ORGÁNICA 4/2015, DE 30 DE MARZO, DE PROTECCIÓN DE LA SEGURIDAD CIUDADANA

1. Preámbulo
2. Capítulo I. Disposiciones generales
3. – Artículo 1. Objeto
4. – Artículo 2. Ámbito de aplicación
5. – Artículo 3. Fines
6. – Artículo 4. Principios rectores de la acción de los poderes públicos en relación con la seguridad ciudadana
7. – Artículo 5. Autoridades y órganos competentes
8. – Artículo 6. Cooperación interadministrativa
9. – Artículo 7. Deber de colaboración
10. CAPÍTULO II. Documentación e identificación personal
11. – Artículo 8. Acreditación de la identidad de los ciudadanos españoles
12. – Artículo 9. Obligaciones y derechos del titular del Documento Nacional de Identidad
13. – Artículo 10. Competencias sobre el Documento Nacional de Identidad
14. – Artículo 11. Pasaporte de ciudadanos españoles
15. – Artículo 12. Competencias sobre el pasaporte
16. – Artículo 13. Acreditación de la identidad de ciudadanos extranjeros
17. CAPÍTULO III. Actuaciones para el mantenimiento y restablecimiento de la seguridad ciudadana
18. – Sección 1.ª Potestades generales de policía de seguridad
19. – Sección 2.ª Mantenimiento y restablecimiento de la seguridad ciudadana en reuniones y manifestaciones
20. CAPÍTULO IV. Potestades especiales de policía administrativa de seguridad
21. – Artículo 25. Obligaciones de registro documental
22. – Artículo 26. Establecimientos e instalaciones obligados a adoptar medidas de seguridad
23. – Artículo 27. Espectáculos y actividades recreativas
24. – Artículo 28. Control administrativo sobre armas, explosivos, cartuchería y artículos pirotécnicos
25. – Artículo 29. Medidas de control
26. CAPÍTULO V. Régimen sancionador
27. – Sección 1.ª Sujetos responsables, órganos competentes y reglas generales sobre las infracciones y la aplicación de las sanciones
28. – Sección 2.ª Infracciones y sanciones
29. – Sección 3.ª Procedimiento sancionador
30. Disposiciones adicionales
31. Disposiciones transitorias
32. Disposiciones derogatorias
33. 10. Disposiciones finales
34. MÓDULO FORMATIVO 2. OFICINA DE DENUNCIAS

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TIPOS DE DEMANDAS POLICIALES

1. La denuncia
2. – Elementos implicados en la denuncia
3. – Recursos disponibles para la población
4. La querella
5. El atestado
6. – Naturaleza
7. – Actas policiales
8. – Diligencias policiales
9. – Sujetos que intervienen

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ELABORACIÓN DEL ATESTADO

1. Formato
2. Extensión del atestado
3. Requisitos en la confección del atestado
4. El destinatario
5. Estructura. Las diligencias

UNIDAD DIDÁCTICA 6. DILIGENCIAS DE TRÁMITE E INVESTIGACIÓN

1. Tipos de diligencias de trámite e investigación
2. Intervención del abogado
3. Diligencias de inspección ocular
4. – Procedimiento de Inspección Ocular
5. Diligencias de entrada y registro
6. – La práctica del registro

UNIDAD DIDÁCTICA 7. DERECHO PROCESAL PENAL

1. Noción de Derecho Procesal Penal
2. La detención
3. El personal de seguridad privada como auxiliar de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en el campo de la persecución de las infracciones penales
4. – Obligaciones del personal de seguridad privada
5. – Cuerpo del delito
6. – Pautas de actuación
7. – Preservación de instrumentos de prueba
8. Los derechos del detenido según el ordenamiento jurídico

UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL PROCEDIMIENTO DE HABEAS CORPUS

1. Concepto
2. Concepto de Persona Ilegalmente Detenida
3. Órgano Judicial Competente para conocer de la petición de Habeas Corpus
4. Legitimación para la interposición y tramitación del Habeas Corpus
5. Resolución del Habeas Corpus
6. MÓDULO FORMATIVO 3. ATENCIÓN AL CIUDADANO

UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMUNICACIÓN CON EL CIUDADANO

1. Atención al ciudadano
2. Procesos de información y comunicación
3. Barreras en la comunicación con el ciudadano
4. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación
5. Elementos de un proceso de comunicación efectiva
6. – Estrategias y pautas para una comunicación efectiva
7. La escucha activa
8. – Signos y señales de escucha
9. – Componentes actitudinales de la escucha efectiva
10. – Habilidades técnicas y personas de la escucha efectiva
11. – Errores en la escucha efectiva
12. Consecuencias de la comunicación no efectiva

UNIDAD DIDÁCTICA 10. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CIUDADANOS

1. Tipología de ciudadanos
2. Comunicación verbal y no verbal
3. – Componentes
4. – Signos de comunicación corporal no verbal
5. – La imagen personal
6. Pautas de comportamiento
7. – Disposición previa
8. – Respeto y amabilidad
9. – Vocabulario adecuado
10. – No ignorar a ningún ciudadano
11. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y pasivo
12. Técnicas de asertividad
13. – Disco rayado
14. – Banco de niebla
15. – Libre información
16. – Aserción negativa
17. – Interrogación negativa
18. – Autorrevelación
19. – Otras técnicas de asertividad
20. La atención telefónica
21. – El lenguaje y la actitud en la atención telefónica
22. – Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios
23. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica