SEAD098PO GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

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UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE ESTRÉS.

  1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
  2. Eustrés y Distrés.
  3. Respuesta al estrés.
  4. Consecuencias del estrés.
  5. Conclusiones.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUENTES DE ESTRÉS LABORAL.

  1. Características organizacionales.
  2. Características personales.
  3. ¿Qué es el Burnout?
  4. Recomendaciones generales.
  5. Conclusiones.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN.

  1. Requisitos previos.
  2. Técnicas cognitivas.
  3. Técnicas fisiológicas.
  4. Manejo de emociones.
  5. Redes de apoyo social.
  6. Asertividad.
  7. Conclusiones.

Características del curso

  • Conferencias 0
  • Cuestionarios 0
  • Duración 25 Horas
  • Nivel de habilidad Todos los niveles
  • Idioma Español
  • Estudiantes 0
  • Evaluaciones Si

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