SEAD050PO EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

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UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.

  1. Concepto de estrés.
  2. – ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
  3. – Estrés y Distrés.
  4. – Respuesta al estrés.
  5. – Consecuencias del estrés.
  6. Fuentes de estrés laboral.
  7. – Características organizacionales.
  8. – Características personales.
  9. – ¿Qué es el Burnout?
  10. – Recomendaciones generales.
  11. Estrategias de prevención.
  12. – Requisitos previos.
  13. – Técnicas cognitivas.
  14. – Técnicas fisiológicas.
  15. – Manejo de emociones.
  16. – Redes de apoyo social.
  17. – Asertividad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FONIATRÍA Y EDUCACIÓN PARA LA VOZ.

  1. Conocer la voz.
  2. – Que es la voz y cómo funciona.
  3. – Sistemas que intervienen en la producción de la voz.
  4. – Qué es la técnica vocal y para qué sirve.
  5. Percibir y ejercitar la voz.
  6. – Postura.
  7. – Respiración.
  8. – Relajación.
  9. Prevenir y cuidar la voz.
  10. – Cómo se forman los sonidos.
  11. – Pautas de higiene vocal y factores de riesgo.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE RELAJACIÓN PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.

  1. Conciencia corporal y emocional.
  2. – Introducción: aspectos previos y orientaciones básicas.
  3. – Qué es la conciencia corporal y emocional.
  4. – Elementos a reconocer en la conciencia corporal.
  5. – La importancia de los procesos de atención y percepción.
  6. – Las emociones: Funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional.
  7. La respiración.
  8. – Los órganos de la respiración.
  9. – Fases de la respiración.
  10. – Tipos de respiración.
  11. – Beneficios de la práctica consciente de la respiración a nivel físico y psíquico.
  12. – Ejercicios prácticos
  13. – Técnicas respiratorias a integrar en las rutinas diarias.
  14. La relajación.
  15. – Introducción: aspectos previos y recomendaciones.
  16. – Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico.
  17. – Técnicas de relajación.
  18. – Estiramientos.

Características del curso

  • Conferencias 0
  • Cuestionarios 0
  • Duración 75 Horas
  • Nivel de habilidad Todos los niveles
  • Idioma Español
  • Estudiantes 0
  • Evaluaciones Si

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