MF0434_1 MATERIALES Y ARTÍCULOS TEXTILES

En el ámbito del mundo de las operaciones auxiliares de lavandería industrial y de proximidad es necesario conocer los diferentes materiales y artículos textiles, dentro del área profesional de ennoblecimiento de materias textiles y pieles. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para la recepción, clasificación y preparación de la ropa para su limpieza.

1. MÓDULO 1. MATERIALES Y ARTÍCULOS TEXTILES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. RECONOCIMIENTO DE LAS FIBRAS TEXTILES

1. Clasificación y características de las principales fibras textiles.
2. – Características generales de las fibras textiles.
3. – Características generales de los hilos.
4. – Aplicaciones de las materias y productos textiles.
5. – Obtención y fabricación de las fibras textiles
6. – Normativa y simbología.
7. – Esquema general de los procesos de obtención de fibras e hilos artificiales y sintéticos.
8. – Estructuras y características fundamentales de materias textiles (fibras, hilos, tejidos, telas no tejidas, recubrimientos).
9. Propiedades físicas y químicas de las principales fibras textiles (algodón, lana y otras)
10. – Operaciones relacionadas con la conservación de los materiales.
11. – Resistencia al lavado.
12. – Resistencia a los productos químicos.
13. – Resistencia al planchado, entre otras.
14. Criterios de manipulación de los materiales y productos textiles (simbología)
15. – Normativa referente al etiquetado de composición y conservación.
16. – Normativa referente al etiquetado ecológico.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. UTILIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE LOS TEJIDOS TEXTILES EN LA CLASIFICACIÓN Y TRATAMIENTO

1. Hilos:
2. – Clasificación general de los hilos.
3. – Tipos de hilo
4. * Doblados.
5. * Retorcidos.
6. * De fantasía.
7. * Elásticos y otros.
8. – Características generales de los hilos.
9. – Procedimientos elementales de identificación.
10. Tejidos
11. – Tipos de tejido (calada, jaquard, rizo, punto, recubiertos, y otros).
12. – Características de los tejidos.
13. – Tratamientos de ennoblecimiento (blanqueo, tintura, estampación, aprestos y acabados, recubrimiento, y otros).
14. Artículos textiles confeccionados:
15. – Clasificación de los artículos textiles.
16. – Planos y conformados.
17. – Avíos y complementos que componen los artículos textiles.
18. – Conservación ante posibles agresiones.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAVANDERÍAS DE PROXIMIDAD E INDUSTRIALES

1. Clasificación de lavanderías.
2. – Lavanderías industriales.
3. – Lavanderías de proximidad.
4. Organización de las lavanderías.
5. – Subprocesos organizativos de las lavanderías.
6. – Equipamientos de las instalaciones de lavandería.
7. – Clasificación y descripción de la maquinaria utilizada en lavandería.
8. – Normativa referente a la materia de seguridad, higiene, salud y medioambiental
9. Estructura organizativa.
10. – Clasificación de las operaciones
11. – Clasificación del material a tratar.
12. Instalaciones
13. – Áreas de trabajo.
14. – Esquema del procesamiento en las áreas de trabajo
15. – Legislación Comunitaria y española referente a residuos peligrosos y al uso de sustancias peligrosas en establecimientos dedicados a limpieza de ropa.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CLASIFICACIÓN DE ROPA

1. Procesamiento de la ropa sucia y ropa limpia.
2. – Recogida de la ropa sucia y limpia
3. – Recepción de la ropa sucia y limpia
4. – Separación de la ropa sucia y limpia. Pesaje de la ropa sucia y limpia.
5. Clasificación de la ropa según cliente y sus características
6. – Tipos de prenda a tratar.
7. – Características de suciedad a tratar.
8. – Según el tipo de fibra.
9. – Color de la prenda a tratar, entre otros.
10. Clasificación según el tipo de prenda:
11. – Prendas de tejido de lana.
12. – Prendas de tejido de punto.
13. – Prendas de rizo y felpa
14. – Prendas especiales.
15. Objetivos de agrupar la ropa sucia según tratamiento.
16. – Prendas que deban ser lavadas en conjunto.
17. – Prendas que tengan el mismo acabado.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

1. Principios básicos de atención al cliente.
2. – Introducción a la calidad de atención al cliente.
3. – Concepto de cliente.
4. – Tipos de clientes.
5. Tipos de comunicación
6. – Comunicación verbal: técnicas de emisión de mensajes orales.
7. – Comunicación no verbal
8. – Barreras y dificultades.
9. – Comunicación a través de medios no presenciales.
10. Psicología del cliente
11. – Escucha: técnicas de recepción de mensajes orales.
12. – Necesidades de los clientes
13. – Variables que condicionan o determinan los intereses de consumo del cliente.
14. – La motivación, frustración y los mecanismos de defensa.
15. – La teoría de Maslow.
16. – Las necesidades según las conductas.
17. – Perfil psicológico de los distintos clientes.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL VENDEDOR

1. Habilidades sociales en la prestación de servicios.
2. – Características, funciones, actitudes y conocimientos que ha de tener el vendedor.
3. – Modelo de actuación del vendedor profesional.
4. – Cualidades que debe reunir un buen vendedor.
5. – Aptitudes para la venta y su desarrollo.
6. – Relaciones con los clientes.
7. Fases de la venta y atención al cliente
8. – Valor añadido en la venta.
9. – Fases de la venta
10. – Servicio postventa