Administrativo-recepcionista en clínicas dentales

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIPOS DE DOCUMENTOS EN EL ÁMBITO SANITARIO

• 1.Introducción
• 2.Documentación sanitaria. La historia clínica
• 3.Documentación administrativa

UNIDAD DIDÁCTICA 2. VÍAS DE ATENCIÓN SANITARIA AL PACIENTE

• 1.Introducción
• 2.La petición de citas
• 3.Consulta sin cita previa
• 4.Visita domiciliaria
• 5.Servicio de urgencias
• 6.Órdenes de prioridad en la atención

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CLÍNICA DENTAL

• 1.Estructura de la clínica dental
• 2.Organización del gabinete
• 3.Materiales dentales

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS

• 1.Planificación y Organización del Trabajo
• 2.El Espíritu de Equipo y la Sinergia
• 3.El Clima de Trabajo
• 4.Ética Personal y Profesional

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

• 1.Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
• 2.Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
• 3.La Comunicación Interna en la Empresa
• 4.La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
• 5.La Comunicación Externa de la Empresa
• 6.La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
• 7.Herramientas de Comunicación interna y externa

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ORAL I

• 1.La Comunicación Oral en la Empresa
• 2.Precisión y Claridad en el lenguaje
• 3.Elementos de la Comunicación oral eficaz
• 4.Técnicas de Intervención verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

• 1.Proceso de Comunicación Telefónica
• 2.Prestaciones Habituales
• 3.Medios y Equipos
• 4.Realización de Llamadas
• 5.Protocolo Telefónico

UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMUNICACIÓN ESCRITA

• 1.Normas Generales de la Comunicación Escrita
• 2.Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
• 3.Técnicas y Normas Gramaticales
• 4.Diccionarios

UNIDAD DIDÁCTICA 9. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• 1.El Cliente
• 2.La Calidad en la Atención al Cliente
• 3.Pautas Generales de Atención al Cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 10. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN

• 1.Características de la actividad laboral
• 2.Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas