Este Curso IFCT041PO DISEÑO DEL SERVICIO le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Informática y comunicaciones. Con este CURSO IFCT041PO DISEÑO DEL SERVICIO el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y diseñar procesos de gestión de servicios ti.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN.
- Contexto
- Alineamiento Negocio/TI
- Fuentes de Buenas Prácticas de Gestión de Servicios TI
- Gestión de Servicios TI
- Significado de TI
- Funciones y Procesos
- Servicios
- Las P´s
- Modelo RACI
- Visión General del Diseño del Servicio
- Beneficios para el Negocio
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DEL SERVICIO.
- Aspectos del Diseño del Servicio
- Diseño de las soluciones del Servicio
- Diseño de los sistemas de Gestión del Servicio y Herramientas
- Portafolio y Catálogo del Servicio
- Portafolio vs Catálogo del Servicio
- Portafolio del Servicio
- Catálogo del Servicio
- Diseño de las Arquitecturas Tecnológicas y Herramientas
- Diseño de los Procesos para el Diseño, Transición, Operación y Mejora de los Servicios
- Diseño de los Sistemas de Medida, Métodos y Métricas para los Servicios
- Restricciones del Diseño
- Paquete del Diseño del Servicio
- Modelos del Diseño del Servicio
- Opciones del Modelo de Entrega
- Procesos del Diseño del Servicio
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DEL CATÁLOGO DE SERVICIOS.
- Metas/Objetivos
- Políticas, Principios y Conceptos Básicos
- Políticas y Principios
- Conceptos Básicos
- Actividades del Proceso
- Indicadores Clave del Rendimiento (KPI´s)
- Roles
- Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DEL NIVEL DE SERVICIO.
- Diseño de Marcos de Trabajo de SLA
- Actividades
- Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces
- Entradas
- Salidas
- Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
- Roles
- Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA CAPACIDAD.
- Conceptos Básicos
- Actividades
- Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces
- Entradas
- Salidas
- Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
- Roles
- Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos
UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE LA DISPONIBILIDAD.
- Conceptos Básicos
- Actividades
- Actividades Reactivas
- Actividades Proactivas
- Activadores (Triggers), Entradas, Salidas e Interfaces
- Entradas
- Salidas
- Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
- Roles
- Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos
UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO DE TI
- Conceptos Básicos
- Actividades
- Etapa 1- Iniciación
- Etapa 2- Requerimientos y Estrategia
- Etapa 3- Implementación
- Etapa 4- Operación en Curso
- Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces
- Entradas
- Salidas
- Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
- Roles
- Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos
UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN.
- Conceptos Básicos
- Actividades
- Controles de Seguridad
- Gestión de Infracción de Seguridad e Incidentes
- Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces
- Entradas
- Salidas
- Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
- Roles
- Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos
UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DE SUMINISTRADORES.
- Conceptos Básicos
- Actividades
- Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces
- Entradas
- Salidas
- Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
- Roles
- Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos
UNIDAD DIDÁCTICA 10. TECNOLOGÍA Y ARQUITECTURA.
- Operación del Servicio
- Herramientas de Diseño de Servicio
- Herramientas para la Transición del Servicio
Características del curso
- Conferencias 0
- Cuestionarios 0
- Duración 20 Horas
- Nivel de habilidad Todos los niveles
- Idioma Español
- Estudiantes 0
- Certificado No
- Evaluaciones Si