HOTF10 AZAFATA/AUXILIAR DE CONGRESOS

Las azafatas/auxiliares de congresos son las personas que se dedican a recibir e informas a los visitantes, participantes o clientes en ciertos actos, eventos o reuniones. A través de este pack de materiales didácticos el alumnado podrá adquirir las competencias profesionales necesarias para recibir y acompañar a los asistentes a un congreso o evento, facilitando los elementos necesarios para el desarrollo del mismo y atendiendo a las necesidades especiales de los asistentes en el caso de que éstas existan.

PARTE 1. EL SECTOR TURÍSTICO Y LA ORIENTACIÓN PROFESIONAL

1. MÓDULO 1. PRÁCTICAS
2. Clasificar la oferta de restauración de la zona, en función de su contenido temático
3. Analizar la oferta complementaria en los hoteles de 4 estrellas de la zona
4. Analizar si nuestra zona es un núcleo receptor o emisor de turismo
5. Realizar un estudio de cada uno de los sistemas de transporte que llegan a nuestra zona, indicando si favorecen o no el desarrollo turístico de la misma
6. Escenificación de una entrevista de trabajo
7. Simular una entrevista de selección de personal
8. Redactar un curriculum vitae
9. Identificar los organismos/instituciones autonómicas, nacionales y comunitarias encargadas de informar y/o gestionar el empleo por cuenta ajena y el autoempleo.
10. MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS
11. Evolución histórica
12. El fenómeno turístico y su incidencia social y económica
13. Turistas, visitantes y viajeros
14. Las grandes corrientes del turismo
15. Agencias de viajes y Tour operadores
16. Alojamientos turísticos: hoteleros y extrahoteleros
17. Restauración y gastronomía
18. Información turística
19. Servicios turísticos complementarios
20. Influencia de los transportes en el turismo
21. La oferta y la demanda turística
22. La estacionalidad
23. Proceso a seguir para iniciar la actividad laboral
24. Pautas para el desarrollo profesional en el sector turístico
25. Instituciones y agentes sociales
26. Normativa laboral
27. MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD
28. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:
29. – Ser consciente de la influencia del turismo en el desarrollo económico, social y cultural de España y, en especial, de determinadas zonas y regiones
30. – Asumir la importancia de determinados países emisores en el desarrollo turístico
31. – La profesionalidad como base fundamental para el desarrollo del puesto

PARTE 2. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

1. MÓDULO 1. PRÁCTICAS
2. Ejercicios sobre las diferentes formas de percibir las cosas
3. Hacer una lista de las expectativas del cliente interno y externo
4. Ejercicios de comunicación verbal y no verbal
5. Ejercicios de grupo
6. Elaboración de breves informes, notas o documentos relacionados con la ocupación
7. Juegos de roles sobre atención de quejas y reclamaciones
8. MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS
9. La calidad del servicio
10. – ¿Qué es la calidad?
11. Cliente interno y cliente externo
12. La red cliente-proveedor
13. La satisfacción del cliente desde su perspectiva
14. Las necesidades y expectativas de los clientes
15. Técnicas de comunicación
16. – La comunicación verbal: mensajes facilitadotes
17. – La comunicación no verbal: los gestos, el contacto visual, el valor de la sonrisa
18. – La comunicación escrita
19. Los grupos de trabajo. El trabajo en equipo
20. La atención al cliente
21. – Actitudes positivas ante los clientes
22. – La acogida y despedida
23. – Atención de quejas y reclamaciones
24. – Clientes y situaciones difíciles
25. MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD
26. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:
27. – Actitud de empatía hacia el cliente
28. – El “poder” de la sonrisa y del contacto visual
29. – Expresión verbal amable y facilitadora de la relación
30. – Resolución de situaciones imprevistas y de quejas y reclamaciones

PARTE 3. ASISTENCIA TÉCNICA DE EVENTOS

1. MÓDULO 1. PRÁCTICAS
2. Identificar, comprobar y utilizar los micrófonos, amplificadores, retroproyectores, vídeos, etc., en general todos aquéllos de uso normal o posible en el desarrollo de eventos.
3. Determinar el procedimiento a seguir para la entrega y control de equipos de traducción simultánea.
4. Visitar un Palacio de Congresos
5. Visitar un Recinto Ferial
6. Identificar una Feria de carácter autonómico y definir sus características de contenido y visitantes
7. Realizar los procedimientos de registro de los asistentes a un congreso
8. MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS
9. La preparación para la asistencia técnica a eventos
10. Desarrollo de los eventos: previsiones para la actuación a la llegada, estancia y salida de participantes
11. Edificios y locales para la realización de eventos: características de las instalaciones y equipamientos
12. Palacios de congresos y recintos feriales en España. Ferias, ferias internacionales, congresos y convecciones
13. MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD
14. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:
15. – La previsión como norma fundamental para la posterior actuación en el desarrollo de eventos
16. – La necesidad de conocer, previamente a la realización de cualquier evento, las instalaciones, equipos, locales, etc., del lugar donde se va a celebrar

PARTE 4. IMAGEN PERSONAL

1. MÓDULO 1. PRÁCTICAS
2. – Realizar prácticas de maquillaje
3. – Coordinación de la ropa
4. – Aplicación de ejercicios de mantenimiento
5. – Simulaciones de presentaciones
6. MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS
7. Aparatología, cosmetología y productos de maquillaje
8. Morfología de la piel
9. Maquillaje
10. Peinado
11. Estética corporal
12. – Corrección y armonía en el vestir
13. – Mantenimiento del cuerpo
14. Relajación y control mental
15. Expresión corporal
16. MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD
17. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:
18. La importancia de la imagen personal en su contacto con el público
19. – La “no exageración” en su presentación personal, tanto de maquillaje, peinado, etc
20. – Interiorizar hábitos de comportamiento de forma que devengan naturales y espontáneos

PARTE 5. INFORMACIÓN Y RECURSOS TURÍSTICOS

1. MÓDULO 1. PRÁCTICAS
2. Manejo de planos y guía callejera
3. Manejo de guías de comunicación: autobuses, metro, ferrocarriles, aéreos, marítimos y carreteras
4. Manejo de guías de hoteles, restaurantes y otros establecimientos
5. Manejo de guías de ocio y diversión
6. Localización de oficinas de correos, embajadas, bancos y demás servicios
7. Servicios de urgencia, seguridad y asistencia médica
8. Centros culturales, museos
9. Servicios varios
10. Recopilación de folletos, guías, mapas y demás material para la localización de tareas de información
11. MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS
12. Ocio, tiempo libre y estratificación socio-cultural
13. Aprovechamiento turístico de los recursos turísticos locales y regionales
14. – La historia, el arte y el urbanismo
15. – El medio ambiente y los espacios naturales
16. – Las tradiciones, folklore y gastronomía
17. – Los espectáculos artísticos y las manifestaciones culturales
18. – Exposiciones, ferias y congresos
19. MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD
20. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:
21. – Recopilar la suficiente información sobre los recursos turísticos en general y, en especial, los del entorno
22. – La organización de la información
23. – Observar y detectar las necesidades del cliente para ajustarnos a sus necesidades

PARTE 6. OFIMÁTICA BÁSICA

1. MÓDULO 1. PRÁCTICAS
2. Utilizar las posibilidades del entorno Windows
3. – Ventanas
4. – Iconos
5. – Directorios y subdirectorios
6. – Ficheros
7. Utilizar procesador de textos
8. – Elaborar un documento
9. – Utilizar corrector ortográfico
10. – Imprimir documentos
11. Utilizar base de datos
12. – Introducción de datos
13. – Consultar y manejar
14. – Editar
15. MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS
16. Informática básica
17. – El hardware y el software
18. – Nociones de informática
19. – Aplicaciones de ofimática
20. – El entorno gráfico: Windows
21. Procesador de textos
22. – Elaboración de documentos
23. – Utilización
24. – Aplicaciones
25. Bases de datos
26. – Utilización
27. – Aplicaciones
28. MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD
29. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:
30. – Importancia de las copias de seguridad
31. – Utilización del corrector ortográfico
32. – Organización del documento

PARTE 7. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO

1. MÓDULO 1. PRÁCTICAS
2. Familiarizarse con los medios materiales más comunes a emplear ante una alarma de incendios: extintores, mangueras, sprinklers, alarmas, llaves de seguridad, interruptores, etc
3. Planteada una situación de peligro, realizar los primeros auxilios a la persona afectada
4. Discusión de grupo sobre las consecuencias positivas y negativas de una buena o mala higiene personal
5. Realizar una tormenta de ideas para evitar pérdidas, robos y hurtos
6. MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS
7. La seguridad e higiene en la hostelería y su importancia
8. Primeros auxilios. Botiquín
9. Higiene personal y uniformidad
10. Descripción de las instalaciones y equipos básicos, que afectan a la normativa sobre incendios
11. Prevención de robos, hurtos y pérdidas
12. Desarrollo del trabajo: posturas y movimientos a evitar
13. MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD
14. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:
15. – La importancia de aplicar en cada momento las normas de seguridad e higiene
16. – Tener especial cuidado en la higiene personal