COMT009PO TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

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UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. Técnicas de Comunicación Aplicadas.
  2. Habilidades Sociales Aplicadas.
  3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
  4. Técnicas y Procesos de Negociación.
  5. Tipos de Clientes y su Tratamiento.
  6. Técnicas y Procesos de Venta Directa.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONFLICTOS Y CANALES DE INFORMACIÓN

  1. Gestión de conflictos.
  2. Canales de información.
  3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
  4. Técnicas y Procesos de Negociación.
  5. Tipos de Clientes y su Tratamiento.
  6. Técnicas y Procesos de Venta Directa.

Características del curso

  • Conferencias 0
  • Cuestionarios 0
  • Duración 30 Horas
  • Nivel de habilidad Todos los niveles
  • Idioma Español
  • Estudiantes 0
  • Evaluaciones Si

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