Este pack formativo se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad ADGG0408 Operaciones Auxiliares de Servicios Administrativos y Generales certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal para que el alumnado adquiera las competencias profesionales que le permitan realizar e integrar operaciones de apoyo administrativo básico, transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización, así como realizar operaciones auxiliares de reproducción y archivo en soporte convencional o informático.
- MÓDULO 1. MF0969_1 TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS DE OFICINA
UNIDAD FORMATIVA 1. UF0517 ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL Y DE RECURSOS HUMANOS.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ORGANIZACIÓN DE ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS
- Funciones de las empresas:
- – Clases.
- – Jerarquía.
- La función administrativa:
- – Definición.
- – Objetivos.
- La estructura de la empresa:
- – Concepto de organización.
- – Principios de organización.
- – La organización formal e informal.
- Los departamentos:
- – Descripción.
- – Tipología.
- – Criterios para la asignación de actividades a los departamentos.
- El organigrama:
- – Descripción.
- – Objetivos.
- – Requisitos.
- – Clases.
- – Ventajas e inconvenientes.
- Organización del entorno físico del espacio de acogida:
- – Condiciones medioambientales.
- – Disposición y tipos de materiales auxiliares.
- – Mobiliario.
- Organización básica del Estado y la Unión Europea:
- – Administración Central.
- – Administración Autonómica.
- – Administración Local.
- – Unión Europea.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS.
- La organizacion en actividades de apoyo administrativo:
- – Criterios de organizacion y coordinación.
- – Procedimientos de trabajo.
- – Indicadores de calidad de la organizacion.
- – Pautas para la obtención de resultados.
- Los grupos:
- – Elementos.
- – Estructura.
- – Clasificación.
- Fases y comportamiento del trabajo en equipo o en grupo:
- – La identificación del grupo: el ideal del grupo.
- – Las normas del grupo.
- – Los papeles en el grupo.
- – El poder y la cohesión del grupo.
- – Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo.
- – Finalidad de las técnicas de dinámica de grupos.
- – Factores que modifican la dinámica de grupo.
- – Funciones del coordinador del grupo: nivel de tarea y de relación.
- El trabajo en grupo en actividades de apoyo administrativo:
- – Características de un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo.
- – Funciones en un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo.
- – Grado de participación.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF0518 GESTIÓN AUXILIAR DE LA CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA EN LA EMPRESA.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TRATAMIENTO DE LA CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA INTERNA Y EXTERNA.
- La comunicación escrita en empresas publicas y privadas.
- – Funciones.
- – Elementos.
- – Tipos: cartas comerciales y documentos administrativos.
- – La correcta expresión de los textos escritos.
- Gestión de la recepción de la correspondencia.
- – Selección y clasificación.
- – Registro.
- – Distribución.
- Preparación de la correspondencia:
- – Personas que la elaboran.
- – Numero de copias.
- – Firma de la correspondencia.
- Embalaje y empaquetado de documentación y productos:
- – Medios.
- – Materiales.
- – Procedimientos.
- Gestión de la salida de la correspondencia.
- – Tareas antes de proceder al envió.
- – Libro Registro de Salida.
- Medios utilizados en el envío de correspondencia y paquetería:
- – Servicio de correos.
- – Mensajería.
- – Telefax.
- – El correo electrónico: función, elementos y ventajas e inconvenientes.
- El envío de la correspondencia:
- – Productos y servicios que ofrece correos.
- – Formas en que puede hacerse el envío.
- – Tarifas y tiempo en el envío de correspondencia.
- Normativa legal de seguridad y confidencialidad.
- El archivo de comunicaciones escritas y correspondencia.
- – Proceso de archivo.
- – Control de archivo.
- – Sistema de clasificación de los documentos.
- Internet como medio de comunicación:
- – Definición de internet.
- – La pagina web.
- – Los portales.
- – Transferencia de ficheros.
- – Recepción y envío de comunicaciones a través de e-mail.
UNIDAD FORMATIVA 3. UF0519 GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO-ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA
- Los documentos administrativos en entidades publicas y privadas.
- . Elementos.
- . Funciones.
- . Caracteristicas.
- . Clasificación.
- . Métodos de registro.
- . Normativa básica para su elaboración.
- Documentos administrativos en la gestión de la compraventa:
- . El pedido: elementos, requisitos, clases, emisión, recepción y control.
- . El albarán o nota de entrega: elementos, requisitos, emisión y verificación.
- . La factura: elementos, requisitos, emisión, verificación y rectificación.
- . El recibo: concepto, partes y domiciliacion bancaria.
- Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal:
- . Ordenes de trabajo.
- . La nomina: componentes y registro.
- Otros documentos administrativos y empresariales:
- . Instancias.
- . Certificados.
- . Actas.
- . Informes.
- . Memorias.
- Operaciones informáticas de facturación y nominas:
- . Registro de la información relativa a la facturación (clientes y proveedores).
- . Actualización de la información relativa a la facturación (clientes y proveedores).
- . Registro de la información relativa a las nominas (personal).
- . Actualización de la información relativa a las nominas (personal).
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN BÁSICA DE TESORERÍA
- Operaciones básicas de cobro y pago:
- . Tipos de operaciones.
- . Funciones.
- . Caracteristicas.
- . Formas de gestión.
- Los medios de cobro y pago:
- . Concepto.
- . Funciones.
- . Formas de cobro y pago.
- Documentos de cobro y pago al contado:
- . El dinero.
- . El cheque: concepto, requisitos, tipos, aval, endoso e imago.
- . El recibo: concepto y contenido.
- . Transferencia e ingreso en cuenta: concepto y forma.
- . Tarjetas de débito.
- Documentos de cobro y pago a crédito:
- . El pagare: concepto y requisitos.
- . La letra de cambio: concepto, requisitos, partes, aval, endoso, impago y remesa de efectos.
- . Tarjetas de crédito.
- El libro auxiliar de Caja:
- . Elementos.
- . Cumplimentación en aplicación informática.
- . Arqueo de Caja.
- . Cuadre
- El libro auxiliar de Bancos:
- . Elementos.
- . Cumplimentación en aplicación informática.
- . Conciliación bancaria.
- Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
- Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería:
- . Banca electrónica.
- . Monedero electrónico.
- . Pagos por Internet.
- . Compras por Internet.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN Y CONTROL BÁSICO DE EXISTENCIAS
- Material y equipos de oficina:
- . Descripción.
- . Tipos de materiales: fungible y no fungible.
- . Equipos de oficina mas comunes.
- El aprovisionamiento de existencias.
- . La función de aprovisionamiento.
- . El almacén.
- . Tipos de existencias.
- Gestión básica de existencias.
- . Las fichas de almacén.
- . Las entradas en almacén.
- . Las salidas en almacén.
- . Criterios de valoración de existencias.
- . Las ordenes de reposición.
- . La hoja de calculo en la gestión de almacén.
- Control básico de las existencias.
- . Ficha de control de existencias: concepto y modelo.
- . El inventario de existencias: concepto, proceso y estructura.
- MÓDULO 2. MF0970_1 OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN
UNIDAD FORMATIVA 1. UF0520 COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN
- La comunicación como proceso.
- . Funciones.
- . Elementos.
- . Diferencia entre información y comunicación.
- . Fases de la comunicación.
- . Lenguajes utilizados para comunicaciones.
- . Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles.
- . Selección y organización del contenido de mensajes.
- Técnicas de comunicación efectiva.
- . Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.
- . Barreras y dificultades.
- . Soluciones.
- . Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empatica y activa.
- La comunicación y la empresa.
- . Principios de la comunicación.
- . Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.
- . Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales.
- . Comunicaciones externas: entrada y salida.
- . Medios empleados en las comunicaciones empresariales.
- . Comunicaciones urgentes.
- Los flujos de comunicación:
- . Diagramas de flujo.
- . Información gráfica.
- Pautas de comunicación e imagen corporativa.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO
- Estilos de respuesta en la interacción verbal:
- . Asertivo
- . Agresivo.
- . No asertivo.
- El comportamiento verbal.
- El comportamiento no verbal.
- Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA
- El conflicto en las relaciones de trabajo.
- . Caracteristicas de los conflictos.
- . Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacifico, violento, positivo, negativo.
- Tratamiento de los conflictos.
- . Identificación del conflicto.
- . Causas y consecuencias de los conflictos.
- . Conflictos relacionados con la tarea.
- . Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.
- . Comportamientos y señales básicas.
- . Pautas de actuación personal como forma de solución: el dialogo.
- . El conflicto como oportunidad de cambio.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF0521 COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN ORAL
- El lenguaje oral.
- . Concepto y características.
- . Caracteristicas de los mensajes orales.
- . Elementos de la comunicación oral.
- . Funciones de la comunicación oral.
- . Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas.
- . Planificación de la comunicación oral.
- . Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate.
- La comunicación no verbal.
- . Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios.
- . Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales.
- . Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos.
- La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
- . Pautas de comportamiento e imagen corporativa.
- . Normas para conversar.
- . Reglas para escuchar.
- . Criterios de calidad: empatia, amabilidad.
- . Tratamiento de las objeciones.
- . Las quejas y reclamaciones.
- La comunicación telefónica.
- . El teléfono en la actividad empresarial.
- . Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc.
- . Reglas para efectuar una llamada de teléfono.
- . Pasos para contestar una llamada de teléfono.
- . Protocolos de tratamiento.
- . Barreras y dificultades en la transmisión de información.
- . Tipos de llamadas telefónicas.
- . Sistemas de comunicación telefónica en la empresa.
- . Búsqueda de información telefónica.
- Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
- La escritura como medio de comunicación.
- . El mensaje escrito: concepto.
- . Caracteristicas del mensaje escrito.
- . Tipos de comunicaciones escritas.
- . Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito.
- . Planificación de los textos.
- . La corrección sintáctica y gramatical.
- . Los signos de puntuación.
- . Las abreviaturas y siglas.
- Equipos y sistemas de comunicación escrita.
- . Los sistemas de comunicación: concepto.
- . El ordenador.
- . Otras herramientas de comunicación: fax.
- Comunicaciones escritas internas de carácter breve.
- . Concepto.
- . Tipos de comunicaciones internas.
- . Los avisos: concepto y forma de elaboración.
- . Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas.
- . Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
- El correo electrónico:
- . Elementos que lo componen.
- . Envió de correos.
- . Recepción de correos.
- . Archivo de correos.
- La agenda electrónica:
- . Contactos.
- . Tareas.
- . Notas.
- . Calendario.
- Procesador de texto:
- . Estructura de un procesador de texto.
- . Funciones de un procesador de texto.
- . Gestión de documentos.
- . Modelos de documentos: fax, memorandum, etc.
- . Aplicacion de formato a documentos.
- . Edición de documentos.
- . Impresión de documentos.
- MÓDULO 3. MF0971_1 REPRODUCCIÓN Y ARCHIVO
UNIDAD FORMATIVA 1. UF0513 GESTIÓN AUXILIAR DE ARCHIVO EN SOPORTE CONVENCIONAL O INFORMÁTICO.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMAS OPERATIVOS HABITUALES.
- Sistema operativo.
- Entorno de trabajo. Interface.
- . Partes.
- . Desplazamiento.
- . Configuración.
- Carpetas, directorios, operaciones con ellos.
- . Definición.
- . Creación.
- . Cambio de nombre.
- . Apertura.
- . Copiado.
- . Cambio de ubicación.
- . Eliminación.
- Ficheros, operaciones con ellos.
- . Definición.
- . Creación.
- . Cambio de nombre.
- . Apertura.
- . Copiado.
- . Cambio de ubicación.
- . Guardado.
- . Eliminación
- Aplicaciones y herramientas.
- Exploración/navegación.
- Configuración de elementos.
- Cuentas de usuario. Uso.
- Copia de seguridad. Soportes.
- Operaciones en un entorno de red.
- . Acceso.
- . Búsqueda de recursos de red.
- . Operaciones con recursos de red.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ARCHIVO Y CLASIFICACIÓN DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA
- El archivo en la empresa.
- . Descripción.
- . Finalidad.
- . Importancia del archivo para la empresa.
- . Tipos de archivos.
- . Equipos y materiales para el archivo.
- . Funcionamiento de un archivo.
- . Mantenimiento de un archivo.
- . Proceso de archivo de un documento.
- . Normas que regulan la conservación de documentos.
- . Destrucción de los documentos.
- . Confidencialidad y seguridad de la información.
- La organizacion del archivo.
- . Centralizado.
- . Descentralizado.
- . Mixto.
- . Activo.
- . Semiactivo.
- . Inactivo o pasivo.
- Sistema de ordenación y clasificación de documentación administrativa.
- . Concepto de ordenacion y clasificación.
- . Clasificación alfabética.
- . Clasificación numérica.
- . Sistema mixto.
- . Clasificación cronológica.
- . Criterio geográfico.
- . Clasificación por materias.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. BASE DE DATOS.
- Entrada y salida de la aplicación.
- La ventana de la aplicación.
- Objetos básicos.
- . Tablas.
- . Consultas.
- . Formularios.
- . Informes o reports.
- Creación.
- Apertura.
- Guardado.
- Cierre.
- Copia de seguridad.
- Herramientas de recuperación y mantenimiento.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. INSERCIÓN DE DATOS EN TABLAS.
- Registros y campos.
- Introducción de datos.
- Movimientos por los campos y registros.
- Eliminación de registros.
- Modificación de registros.
- Copiado y movimiento de datos.
- Búsqueda y reemplazado de datos.
- Aplicación de filtros.
- Ordenación alfabética de campos.
- Formatos de una tabla.
- Operaciones básicas con Tablas.
- . Cambio del nombre.
- . Eliminación.
- . Copiado.
- . Exportación e importación
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONSULTAS DE SELECCIÓN.
- Creación.
- Guardado.
- Ejecución.
- Modificación de los criterios.
- Impresión de resultados.
- Eliminación.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. FORMULARIOS E INFORMES.
- Introducción, modificación y eliminación de datos en formularios.
- Aplicación de filtros en formularios.
- Creación de informes con el asistente.
- Publicación de informes en el procesador de texto para su mejora.
- Impresión de formularios e informes.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF0514 GESTIÓN AUXILIAR DE REPRODUCCIÓN EN SOPORTE CONVENCIONAL O INFORMÁTICO.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. REPRODUCCIÓN EN EQUIPOS DE REPROGRAFÍA
- Equipos de reprografia.
- . Elementos.
- . Tipos: Fotocopiadoras e impresoras.
- . Caracteristicas.
- . Funcionamiento.
- . Instrucciones técnicas.
- . Puesta en marcha.
- . Mantenimiento y limpieza.
- Soportes en la reproducción:
- . Papeles para reprografía.
- . Cartulina para reprografía.
- . Cartón.
- . Plásticos.
- . Digitales.
- Consumibles para los equipos de reprografía:
- . Tóner.
- . Tintas.
- La reproducción de los originales.
- . Tipos de originales.
- . Compatibilidad de los originales digitales.
- Producción en reprografía.
- . Calidad en la reproducción.
- . Parámetros modificables.
- . Pruebas de reproducción.
- . Ajustes durante la reproducción.
- Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de reprografía.
- . Normas de seguridad en las operaciones de puesta en marcha, manejo y mantenimiento de los equipos.
- . Riesgos específicos y factores implicados.
- . Procedimientos de la gestión de residuos.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPERACIONES DE ENCUADERNACIÓN FUNCIONAL DE DOCUMENTOS.
- La encuadernación funcional:
- . Caracteristicas y aplicaciones.
- . Tipos de encuadernación funcional: canutillo, espiral, anillas.
- . Ajuste de equipos.
- . Mantenimiento.
- Materiales y útiles de encuadernación:
- . Papeles de cubrir.
- . Cartulinas.
- . Plásticos: transparencias.
- . Grapas y anillas
- Operaciones de encuadernación:
- . Igualado.
- . Alzado.
- . Perforado.
- . Numerado.
- . Engomado.
- . Grapado.
- Máquinas de encuadernación:
- ? Corte (guillotina manual, cizalla).
- ? Plegado (plegadora de planos).
- ? Plastificado (plastificadora).
- Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de encuadernación funcional:
- . Riesgos.
- . Sistemas de protección.
- . Procedimientos de trabajo seguros.
- . Eliminación y reciclaje de residuos.
- Control de calidad en la encuadernación funcional:
- . Criterios de calidad del proceso.
- . Pautas para la inspección del producto.
Características del curso
- Conferencias 0
- Cuestionarios 0
- Duración 430 Horas
- Nivel de habilidad Todos los niveles
- Idioma Español
- Estudiantes 0
- Certificado No
- Evaluaciones Si