ADGD236PO NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

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UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS

  1. Definición y naturaleza del conflicto.
  2. Tipos de conflictos.
  3. – Conflicto unilateral
  4. – Conflicto bilateral.
  5. Causa del conflicto.
  6. – Subyacente.
  7. – Personal o estructural

UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS.

  1. Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales.
  2. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto. .
  3. – Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales.
  4. Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos.
  5. – Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social.
  6. – Elementos o componentes de las habilidades sociales.
  7. – Asertividad, escucha activa y negociación.
  8. – Entrenamiento en habilidades sociales.
  9. Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA NEGOCIACIÓN

  1. Tipos de negociación.
  2. – La negociación distributiva
  3. – La negociación integrativa.
  4. Proceso negociador
  5. – Preparación.
  6. – Antagonismo.
  7. – Aceptación del marco común.
  8. – Presentación de alternativas.
  9. – Cierre.

Características del curso

  • Conferencias 0
  • Cuestionarios 0
  • Duración 20 Horas
  • Nivel de habilidad Todos los niveles
  • Idioma Español
  • Estudiantes 0
  • Evaluaciones Si

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