ADGD236PO NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS

1. Definición y naturaleza del conflicto.
2. Tipos de conflictos.
3. – Conflicto unilateral
4. – Conflicto bilateral.
5. Causa del conflicto.
6. – Subyacente.
7. – Personal o estructural

UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS.

1. Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales.
2. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto. .
3. – Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales.
4. Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos.
5. – Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social.
6. – Elementos o componentes de las habilidades sociales.
7. – Asertividad, escucha activa y negociación.
8. – Entrenamiento en habilidades sociales.
9. Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA NEGOCIACIÓN

1. Tipos de negociación.
2. – La negociación distributiva
3. – La negociación integrativa.
4. Proceso negociador
5. – Preparación.
6. – Antagonismo.
7. – Aceptación del marco común.
8. – Presentación de alternativas.
9. – Cierre.