Brevo en Automático: vende reactiva y fideliza
Duración: 20 horas
Modalidad: online
Ver formación
FAQS
CURSO BONIFICADO · Diploma Acreditativo INNAFOREM
Atención al Cliente: Adaptación a la Ley 10/2025
Cumple con la Ley 10/2025 y adapta la atención al cliente a las nuevas exigencias
15 horas
Solicitar información
Diploma
Diploma Acreditativo INNAFOREM
Duración
15 horas
Modalidad
online
Coste
Bonificable · Bonificado FUNDAE / Consultar bonificación
Opiniones
Qué dicen nuestros alumnos
Detalles de la formación
Información del curso
La promulgación de la Ley 10/2025 establece un marco regulatorio exigente para los servicios de atención a la clientela en España. Este curso práctico de 15 horas prepara a profesionales y equipos para implementar con éxito los nuevos tiempos de respuesta, la trazabilidad de consultas y reclamaciones, los canales multicanal accesibles y la atención humana obligatoria, garantizando un servicio de máxima calidad y pleno cumplimiento legal.
Aplicación profesional
Aprendizaje
¿Qué aprenderás?
El curso de Atención al Cliente: Adaptación a la Ley 10/2025 proporciona una capacitación integral para que empresas, contact centers y profesionales adapten sus canales y procesos de atención a las nuevas obligaciones legales en España.
A lo largo de sus 15 horas lectivas, se profundiza en los parámetros obligatorios de calidad, los tiempos máximos de espera telefónica y los nuevos plazos de resolución de quejas e incidencias: 15 días hábiles con carácter general y 5 días hábiles en casos de facturación o cobros indebidos.
Asimismo, se analiza la prohibición de una atención exclusivamente robotizada garantizando el derecho a la atención humana personalizada, el código numérico diferenciado para evitar la venta cruzada, la trazabilidad con clave identificativa única, la accesibilidad universal y las exigencias de protección de datos personales.
Una formación fundamental para asegurar el estricto cumplimiento normativo, evitar infracciones y mejorar los niveles de satisfacción y confianza de la clientela.
Perfil
¿A quién va dirigido?
Este curso está dirigido a responsables y agentes de atención al cliente, gestores de soporte y reclamaciones, personal administrativo, equipos comerciales y directivos de empresas obligadas a adaptarse a la Ley 10/2025.
- Responsables y coordinadores de atención al cliente y centros de soporte.
- Teleoperadores, agentes de contact center y gestores de canales digitales.
- Personal administrativo, de facturación y gestión de reclamaciones.
- Equipos comerciales, de ventas y departamentos de postventa.
- Responsables de calidad, experiencia de cliente (CX) y cumplimiento normativo.
- Directivos, gerentes de pymes y autónomos con servicios de atención.
- Asesores, consultores y delegados de protección de datos.
Datos clave
Duración
15 horas
Modalidad
online, realízalo a tu ritmo
Área
Marketing, Ventas y Atención al Cliente
Financiación
FUNDAE / Consultar bonificación
Certificación
Diploma Acreditativo INNAFOREM
Programa formativo
Consulta los módulos y contenidos
MÓDULO 1. Marco Normativo y Ámbito de Aplicación de la Ley 10/2025
- Objeto y principios rectores de la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela.
- Empresas y sectores obligados: grandes empresas y servicios de interés general.
- Definición legal del Servicio de Atención a la Clientela (SAC).
- Derechos fundamentales de la clientela y deberes de información previa.
- Calendario de implantación, régimen transitorio y vigencia de la norma.
MÓDULO 2. Parámetros de Calidad y Estándares del Servicio
- Tiempos máximos de espera: atención de al menos el 95% de llamadas en menos de 3 minutos.
- Derecho irrenunciable a la atención humana personalizada frente a contestadores o IA.
- Identificación preceptiva del operador al inicio de la comunicación.
- Prohibición expresa de venta cruzada y comunicaciones comerciales durante la atención.
- Diferenciación de numeraciones telefónicas y código específico para llamadas comerciales.
- Canales de comunicación: gratuidad telefónica y multicanalidad efectiva.
MÓDULO 3. Gestión de Consultas, Quejas, Reclamaciones e Incidencias
- Obligación de trazabilidad y asignación de clave identificativa única por caso.
- Plazos perentorios de resolución: máximo de 15 días hábiles y 5 días en facturación o cobros indebidos.
- Protocolos de gestión para incidencias de continuidad en servicios básicos (respuesta en 2 horas y 24/7).
- Emisión obligatoria de justificante de reclamación y notificación motivada de la resolución.
- Sistemas de resolución extrajudicial de conflictos y adhesión a juntas arbitrales de consumo.
MÓDULO 4. Accesibilidad Universal y Personas Consumidoras Vulnerables
- Criterios de accesibilidad universal física, sensorial y cognitiva en los canales del SAC.
- Sistemas de videointerpretación en lengua de signos y mensajería instantánea adaptada.
- Formatos accesibles y lectura fácil en contratos, facturas y comunicaciones.
- Protocolos de atención prioritaria y adaptada para personas mayores o vulnerables.
- Diseño sin barreras en plataformas digitales, aplicaciones móviles y oficinas comerciales.
MÓDULO 5. Protección de Datos, Evaluación de Calidad y Régimen Sancionador
- Tratamiento de datos personales en el SAC y cumplimiento de RGPD y LOPDGDD.
- Sistemas de grabación de llamadas, encuestas de satisfacción y garantías de privacidad.
- Auditoría y evaluación anual obligatoria de la calidad del servicio de atención.
- Régimen sancionador: tipificación de infracciones leves, graves y muy graves en materia de consumo.
- Plan interno de adaptación operativa, formación de personal y checklists de cumplimiento.
Información y asesoramiento
Solicitar información
¿Tienes dudas sobre la duración, el coste o la adaptación del curso a tu empresa? Cuéntanos qué necesitas y te informaremos sin compromiso.
Enviar este formulario no implica matrícula ni compromiso.
Confían en nosotros
Empresas que forman con INNAFOREM
Trabajamos con empresas y organizaciones de distintos sectores.
Otros cursos que pueden interesarte
Formación a medida
¿No encuentras exactamente lo que necesitas?
Diseñamos la formación que necesita tu empresa, adaptada a tu equipo, objetivos y realidad profesional.
Preguntas Frecuentes
Cientos de alumnos y empresas confían cada año en INNAFOREM para mejorar sus competencias y cumplir con la normativa legal vigente.
¿Los cursos están acreditados oficialmente?
Sí. En Innaforem contamos con cursos acreditados por organismos oficiales y entidades de reconocido prestigio. Esto garantiza que la formación cumple con los estándares de calidad y que las titulaciones obtenidas tienen validez tanto en el ámbito laboral como académico.
¿Puedo bonificar la formación a través de FUNDAE?
Sí. Si eres trabajador por cuenta ajena o empresa, puedes beneficiarte de las bonificaciones de FUNDAE (Fundación Estatal para la Formación en el Empleo). En Innaforem te ayudamos con toda la gestión para que puedas aprovechar al máximo el crédito formativo disponible y reducir el coste de la formación.
¿Qué diferencia hay entre formación subvencionada y privada?
La formación subvencionada está financiada por organismos públicos y dirigida principalmente a trabajadores en activo, desempleados o colectivos específicos, siendo gratuita para el alumno.
¿Cómo funciona la consultoría legal?
Nuestra consultoría legal ofrece un servicio personalizado de asesoramiento a empresas y profesionales. Analizamos cada caso y diseñamos estrategias jurídicas a medida, ayudándote a cumplir con la normativa vigente, prevenir riesgos legales y optimizar la gestión de tus recursos humanos y empresariales.
¿Los cursos pueden hacerse online?
Sí. En Innaforem ofrecemos formación 100% online, flexible y accesible desde cualquier dispositivo. Además, también contamos con modalidades presenciales y mixtas, para adaptarnos a tus necesidades y ritmo de aprendizaje.
